Задача
Обеспечить устойчивое, эффективное и бесперебойное функционирование программно-технического комплекса Департамента. Гарантировать целостность, сохранность и восстанавливаемость данных, а также непрерывную ИТ-поддержку пользователей в режиме 24/7 на протяжении всего срока действия государственного контракта.
Что сделали
Выстроили и непрерывно совершенствуем с 2017 года полномасштабную сервисную модель комплексного аутсорсинга ИТ-инфраструктуры. Взяли на себя полную ответственность за всё: от физической очистки оборудования и замены расходных материалов до администрирования критичного ПО, кибербезопасности и оперативного восстановления систем после сбоев. Превратили ИТ-обслуживание в прозрачный, управляемый и предсказуемый процесс.
Состав работ
- Техническое сопровождение. Круглосуточный мониторинг состояния оборудования, планово-предупредительные регламентные работы, диагностика, ремонт и замена неисправных комплектующих. Обеспечение собственными запасными частями и расходными материалами без нагрузки на бюджет Заказчика.
- Системное сопровождение. Полный цикл администрирования ПО: от управления учётными записями и настройки конфигураций до установки обновлений, резервного копирования и восстановления данных после инцидентов.
- Информационная безопасность. Практическая реализация мер защиты: строгое управление доступом, предотвращение несанкционированного доступа, мониторинг и устранение уязвимостей, обеспечение конфиденциальности данных в соответствии с требованиями регуляторов.
- Методическое обеспечение и SLA. Актуализация и разработка регламентов, матриц эскалации и базы знаний. Управление всеми инцидентами и запросами с жёстким соблюдением согласованных временных параметров.
- Сервисный подход. Оперативная замена неисправного оборудования на подменный фонд на время ремонта, услуги по перемещению техники, обучение пользователей и постоянное информирование Заказчика о ходе работ.
Особенности и результат
- С 2017 года без критических сбоев. Многолетний контракт подтверждает способность обеспечивать декларируемый уровень бесперебойности программно-технического комплекса для ключевого департамента столицы.
- Прозрачность как стандарт. Все события, инциденты и параметры услуг фиксируются в средствах мониторинга качества в режиме онлайн. Заказчик в любой момент видит объективную картину состояния своей ИТ-инфраструктуры через детализированные отчёты и KPI.
- Полная финансовая предсказуемость. Использование собственного склада запасных частей и расходных материалов снимает с Заказчика необходимость экстренных закупок и бюджетирования непредвиденных ремонтов.
- Живая документация. За годы сотрудничества база знаний и эксплуатационная документация превратились в актуальный, непрерывно обновляемый актив, который передаётся Заказчику и гарантирует сохранение компетенций вне зависимости от персонального состава команд.